8月22日，全国人大常委会办公厅组织无障碍环境建设法集体采访。《无障碍环境建设法》将于9月1日起实施。工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新出席活动并回答记者提问。

在回答关于“工信部在加快推进信息化无障碍建设方面，目前有哪些进展”的问题时，邵道新表示，工信部开展专项行动，指导与残疾人、老年人密切相关的1735家网站和手机App等完成升级改造，持续优化长辈模式、语音搜索、全键盘操作等适老助残功能。

近年来，工信部聚焦残疾人、老年人在上网时遇到的困难，组织全行业力量积极行动，多措并举推进信息无障碍建设工作，取得积极成效，主要包含以下四个方面。第一，完善信息无障碍顶层设计。工信部积极参与研究制定即将实施的《无障碍环境建设法》，除此之外，还制定出台了《关于推进信息无障碍的指导意见》《智慧健康养老产业发展行动计划（2021—2025年）》等指导性文件，健全标准规范体系；组织发布了信息无障碍相关标准共29项，制定了国内首项互联网应用适老化通用设计规范，指导行业协会发布手机、电视等智能终端和多媒体产品的无障碍标准，指导相关单位精准科学地开展适老化和无障碍改造。

第二，提升互联网应用的无障碍水平。工信部开展专项行动，指导与残疾人、老年人密切相关的1735家网站和手机App等完成升级改造，持续优化长辈模式、语音搜索、全键盘操作等适老助残功能。针对新闻资讯、交通出行、生活购物、娱乐等残疾人和老年人高频应用场景，推动无障碍数字影院、无障碍导航等新技术应用，通过人工客服助老“视频专线”帮助老年人操作应用，山东软件开发公司助力解决“看不见”“听不清”“不好操作”等问题。

第三，扩大无障碍硬件产品供给。组织国内智能手机、智能电视主要生产企业持续优化操作界面，简化操作流程，提升智能产品人机交互体验。截至2022年年底，累计改造智能手机、智能电视的数量已经超过1亿台。同时，山东软件开发公司鼓励引导相关企业开发“残健融合型”无障碍智能终端产品，研发生产面向不同场景的智能产品，更好地帮助残疾人、老年人乐享智慧健康生活。

第四，增强基础电信企业的无障碍服务能力。工信部部署基础电信企业不断完善传统的电信服务方式，线下营业厅专设爱心通道、老年人专席，同时推出专属优惠资费、大字账单等服务，为残疾人和老年人办理电信业务提供便利。其中，专为老年用户开设了“一键呼入人工客服”专线，已累计服务超过2.2亿人次，有效解决了老年人面对“智能语音客服”时“听不懂”“不会操作”等困难。

邵道新表示，下一步，工信部将以《无障碍环境建设法》实施为契机，山东软件开发公司按照党中央、国务院的决策部署，抓好新法的贯彻实施，推动信息无障碍建设规模有效扩大，层级不断深入，产品服务供给质量和用户体验显著提升，更好地满足残疾人、老年人多样化、深层次的信息需求。